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算错单价,少收了6000美金,客户要我自己负责……

深圳外贸圈 2018-11-08 12:16:48

 Question 

目前有个新同事,她出的订单(新客户,欧洲科索沃)算错数了,整整少收了客户6000美金。目前我们给出的解决方案是这次订单少收客户600美金,剩下的在之前提过的未来订单中每次减免400美金,但是现在客户刚才打给我说不接受,要跟我们老板谈。

原因是这个业务员把尺寸和单价弄错了,总额少算了6000美金。客户觉得是我们错了,现在让我们自己承担这个后果,让我们发货。但是我们每个柜子的利润很低,一次性赔偿太多了,那只能是分以后每次订单这样返还。我们跟客户解释了,客户是知道原因的,他还说哪个业务员算错就应该她来负责。

我们给的方案就是把仅有的利润都在这笔订单赔偿给他,客户还不满意,现在客户想一分都不出。

 01 


尺寸和单价弄错了,这个问题不简单。毕竟是你们自己把尺寸和单价算错了。客人或许会认为你们收了款想加价。而不是认为你们算错了的原因。

这个问题还得根据详细的报价单来一一和客人解释。每个人都会犯错,以可怜的口吻看看他能否接受你们的请求,申明下次不会再犯这么低级的错误。因为你们还没有出货,这个可以限制他。不到关键时候不要让他直接和老板沟通。如果利润还不错,看看能否给客人一点的补偿作为实物的补偿。当然如果没有利润这块就不考虑了。

 02 


这个客户是老客户么,订的产品是老产品么?算错的那几款产品数量多不多,如果是老客户订的老产品或者新产品,看这少的金额,单价大概报低了很多,客户其实在收到你们报价的时候就明了你们报错了,别想着会认账,你们就主动说的委婉点提出取消这几款,不供货了,不可能赔本供货。发货在即,客户会接受的。

视客户情况而定,我这个处理的方式的对接客户是本身就没有生意原则的,但是合作了10来年,好说歹说解释清楚,还是不接受。再者我们也确实没什么利润,已经赔本了。最后客户也是接受了的,订单还是一直下。这种客户性子很急,下次什么事情都及时做回复并且不出错就好。

 03 


任何产品都有市场价的,不知你们什么产品,6000美金不是小数目,客户是自己用还是转销售?如果自己用耐心和客户解释,承认错误,讲你们也没有多少利润可赚,适当给点折扣。转卖的话有可能客户给他的客户报价也相对较低。这种情况客户是最反感的,这次给个较大折扣,以后订单详谈。先安抚,再折扣。折扣后价格稍微比同行低些(不要低的太离谱),客户会接受的。客户是哪国的?

之前遇到过类似情况,我们解释清楚,适当折扣,最后和客户谈的是当次订单折扣,以后订单还是正确报价走,对他来说没有吃亏。当然视你们的客户情况,市场价格等综合因素考虑。为自己争取最大利益。

 04 


首先检查一下,业务员为啥会搞错,客户是不是因为完全相信了我们没有检查,是不是PI上产品太多他也没看出来?如果这样,他有情绪是应该的,比如说预算方面又增加了又要审批,给他造成了一些麻烦,还要向他的老板交代。所以他会比较生气。你以老板的口吻,用不同的邮箱给客户写一封邮件,态度一定要诚恳,可能客户就是要争这口气而已,把气理顺了,会容易很多。

1、跟客户道歉,站在客户的角度,说第一次合作,如果我是你,也会不舒服。说日后会加强监督检查,不会再犯这样的错误;

2经考虑,一人退一步,我们多给xx台货,然后下一个订单多给你x%的免费备品;

3问是不是因为这件事遇到了什么困难,如果是,请告诉我们,我们会尽全力配合

4为了感谢你这次的体谅,把你列为我们的vip客户,日后会给你更多的折扣;

5讲一下你们为这批货付出的努力,第一次合作你们非常用心,想要长期合作

6出货在即,这批货相信会卖的很好,静候佳音。

-END-

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